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RETOUR DE COMMANDES EN LIGNE

Tous les étiquettes doivent être attachées et les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Toutes les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.
Vous pouvez renvoyer votre commande en ligne par courrier. Nous proposons un service entièrement suivi avec des frais de port de 5 €. Commencez votre retour, sélectionnez le transporteur et imprimez votre étiquette de retour. Vous pouvez obtenir votre numéro de commande depuis l'email de confirmation de votre commande ou depuis votre compte.
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RETOUR DES ACHATS EN MAGASIN

Les achats en magasin peuvent être retournés à n'importe quel magasin. Localisez un magasin près de chez vous pour confirmer les heures d'ouverture. Veuillez noter que les marchandises achetées dans nos magasins ne peuvent pas être retournées par la poste. De plus, nous ne pouvons pas traiter les retours achetés en magasin dans notre entrepôt.

Si vous souhaitez échanger votre commande contre différents articles, veuillez retourner votre article en utilisant notre portail de retour en ligne et passer une nouvelle commande en ligne.

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter le Service client.

Comment retourner votre commande par post

Les commandes passées à www.anthropologie.com/fr-fr/peuvent être retournées par la poste à l'intérieur du Royaume-Uni. Les marchandises ne doivent pas être utilisées, usées, lavées ou modifiées. Toutes les balises doivent être jointes et les éléments doivent être retournés dans l'emballage d'origine. La plupart des marchandises peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date de livraison. Toutes les cartes-cadeaux ne sont pas retournables ou remboursables. Les retours sont envoyés entièrement retrouvés dans notre entrepôt et sont soumis à des frais de port de 2 £.

1. Commencez votre retour Si vous êtes un titulaire de compte Anthropologie, connectez-vous à afficher l'historique de votre commande et à commencer votre retour. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez commencer votre retour en entrant votre numéro de commande ici.

2. Générer la copie imprimable ou le code QR de votre étiquette de poste Suivez les instructions pour imprimer votre étiquette de retour ou pour obtenir un code QR pour votre retour, puis sélectionnez les éléments que vous souhaitez retourner. Lorsque vous avez terminé cette pièce, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi et une copie de votre étiquette de retour.

3. Sécurisez votre colis Mettez les articles que vous retournez à l'intérieur de l'emballage sécurisé et attachez votre nouvelle étiquette postale. Assurez-vous de retirer ou de couvrir l'étiquette d'expédition d'origine. Maintenant, vous êtes prêt! Déposez simplement votre retour dans un bureau de poste ou un magasin de colis.

Vous serez informé par e-mail une fois votre retour reçu et traité par notre équipe. Votre remboursement, moins une frais de port de 2 £, sera retourné à votre mode de paiement d'origine, généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez conserver la preuve des frais de port jusqu'à ce que le remboursement complet ait été émis. Pendant nos périodes les plus occupées, veuillez prévoir jusqu'à 28 jours pour que votre retour soit traité.

* Les commandes passées séparément ne peuvent pas être retournées comme une seule. La combinaison des ordres pourrait ralentir le processus de rendement et entraîner un retard dans votre réception de votre remboursement. Veuillez noter que les étiquettes utilisées qui ne sont pas générées via notre portail en ligne ne seront pas reconnues et pourraient entraîner la rejette de votre retour par le partenaire des rendements.

Articles non redélables Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous republier des articles qui ont été jugés défectueux ou incapables d'être vendus.

Si vous revenez de tout autre emplacement, vous devrez:

1. Élément (s) de package en toute sécurité. Les marchandises ne doivent pas être utilisées, usées, lavées ou modifiées. Toutes les balises doivent être jointes et les éléments doivent être retournés dans l'emballage d'origine. La plupart des marchandises peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date de livraison. Toutes les cartes-cadeaux ne sont pas retournables ou remboursables.

  1. Imprimez 3 exemplaires de la facture commerciale de retour et signez-les. Attachez une facture commerciale à l'extérieur de votre colis de retour et remettez les deux factures restantes au courrier d'expédition. Pour localiser votre code de produits, veuillez contacter le service client.


Publiez votre retour, en utilisant votre courrier de transport international préféré, à l'adresse ci-dessous:

Urbn UK Ltd Unité 3 Forli Strada Alwalton Hill Peterborough PE7 3hh Royaume-Uni

Veuillez vous assurer qu'une note est laissée à l'intérieur du colis avec votre numéro de commande, votre nom et votre e-mail.

Veuillez noter que les frais de livraison et tous les droits / taxes ne sont pas remboursables.

  1. Conservez votre preuve de poste. Les articles et leur état restent votre responsabilité jusqu'à ce que nous recevions votre retour à notre entrepôt.


  1. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous aurons reçu votre retour et traité votre remboursement, cela peut prendre jusqu'à 28 jours.


  • Les remboursements seront crédités via le mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 28 jours pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire. (Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement via le mode de paiement d'origine, nous vous contacterons pour organiser une alternative. Les frais de livraison ne sont pas remboursables).


Taxes et droits sur l'international Si vous retournez des éléments des emplacements en dehors de l'UE, vous serez responsable de toutes les taxes, droits de douane et frais de dédouanement applicables.

Anthropologie n'est pas responsable des commandes qui nous sont renvoyées par erreur ou de tout coût supplémentaire de compensation des douanes lors de la tentative de retour de votre colis. Il est conseillé de remplir un formulaire de facture commercial mis en évidence ci-dessus. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire leur montant. Veuillez contacter votre bureau douanier local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

Si vous revenez de tout autre emplacement, vous devrez:

  1. Élément (s) de package en toute sécurité. Les marchandises ne doivent pas être utilisées, usées, lavées ou modifiées. Toutes les balises doivent être jointes et les éléments doivent être retournés dans l'emballage d'origine. La plupart des marchandises peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date de livraison. Toutes les cartes-cadeaux ne sont pas retournables ou remboursables.


  1. Publiez votre retour, en utilisant votre courrier de transport international préféré, à l'adresse ci-dessous:


Anthropologie revient Bleckmann Nederland B.V. Newton 4-5 7609 RR Almelo Pays-Bas

Veuillez vous assurer qu'une note est laissée à l'intérieur du colis avec votre numéro de commande, votre nom et votre e-mail.
Veuillez noter que les frais de livraison et tous les droits / taxes ne sont pas remboursables.

  1. Gardez la preuve de votre preuve de poste. Les articles et leur état restent votre responsabilité jusqu'à ce que nous recevions votre retour à notre entrepôt.
  2. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous aurons reçu votre retour et que votre remboursement a été traité.


  • Les remboursements seront crédités via le mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 28 jours pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire. (Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement via le mode de paiement d'origine, nous vous contacterons pour organiser une alternative. Les frais de livraison ne sont pas remboursables).

Voici quelques étapes simples sur la façon dont vous le faites, vous aurez besoin d'une imprimante à portée de main:

1. Fendez votre numéro de commande: Si vous êtes un titulaire de compte Anthropologie, connectez-vous à afficher l'historique de votre commande et à commencer votre retour. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez commencer votre retour en entrant votre numéro de commande ici.

  1. Étiquette des rendements prépayés imprimés: Suivez les instructions pour imprimer votre étiquette de retour pour votre retour, puis sélectionnez les éléments que vous souhaitez retourner. Lorsque vous avez terminé cette pièce, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi et une copie de votre étiquette de retour.


  1. Package de sécurité: Insérez tous les éléments que vous retournez à l'intérieur de l'emballage sécurisé, complet avec la liste d'emballage que le portail des rendements générera. Ceci est vraiment important, pour s'assurer que l'équipe Retour peut facilement identifier votre commande et traiter rapidement le remboursement. Les marchandises ne doivent pas être utilisées, usées, lavées ou modifiées. Toutes les balises doivent être jointes et les éléments doivent être retournés dans l'emballage d'origine. La plupart des marchandises peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date de livraison. Toutes les cartes-cadeaux ne sont pas retournables ou remboursables. (Assurez-vous de supprimer ou de couvrir l'étiquette d'expédition d'origine et de rattacher votre nouvelle étiquette de retour au forfait).


  1. Maintenant que vous êtes prêt et déposez simplement à votre bureau de poste local. Une fois que votre colis a été reçu par notre équipe de retour, vous recevrez une notification de remboursement de notre part lorsque votre retour aura été traité et que votre remboursement prendra 3 à 5 jours ouvrables pour revenir à votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter: pendant nos périodes les plus occupées, veuillez prévoir jusqu'à 28 jours pour le traitement des rendements.


Nous déduirons des frais de port de 3 € de votre remboursement.
  • Les commandes passées séparément ne peuvent pas être retournées comme une seule. La combinaison des ordres pourrait ralentir le processus de rendement et entraîner un retard dans votre réception de votre remboursement. Veuillez noter que les étiquettes utilisées qui ne sont pas générées via notre portail en ligne ne seront pas reconnues et pourraient entraîner la rejette de votre retour par le partenaire des rendements. """

"Here’s some simple steps on how you do it, you will need a printer to hand:1.Find Your Order Number: If you're an Anthropologie account holder, sign in to view your order history and start your return. If you placed your order as a guest, you can start your return by entering your order number here.2.Printable pre-paid returns label: Follow the instructions to print your returns label for your return and then select the items you wish to return. When you have finished this part, you will receive an email with your tracking information and a copy of your returns label.3.Secure Package: Insert all the items you are returning inside secure packaging, complete with the packing list that the returns portal will generate. This is really important, to ensure the returns team can easily identify your order and process the refund quickly. Merchandise must not be used, worn, washed, or altered. All tags must be attached and items must be returned in original packaging. Most merchandise can be returned within 30 days of the delivery date. All gift cards are non-returnable or refundable. (Make sure to remove or cover the original shipping label and reattach your new return label to the package).4.Now you’re all set, and just drop off to your Local Post Office. Once your package has been received by our Returns team, you will receive a refund notification from us when your return has been processed and your refund will take 3-5 working days to come back to your original method of payment. Please note: during our busier periods, please allow up to 28 days for processing returns.We will deduct a 5 € postage charge from your refund. *Orders placed separately cannot be returned as one. Combining orders could slow the returns process and result in a delay in your receiving your refund. Please be aware any labels used that are not generated through our online portal will not be recognised and could result in your return being rejected by the returns partner. "

1.Find your order number:
Sign in to your Anthropologie account and in the Order History section, select the order you wish to return. Then click the 'Create a return' button and you are now ready to start your return process. Don't have an Anthropologie account yet? Don't worry, just click here and enter your order details to start the process.

2.Printable or QR code from your prepaid return label:
Follow the instructions to print your return label or obtain a QR code for your return, and then select the items you wish to return. When you've finished this part, you'll receive an email with your tracking information and a copy of your return label.

3.Secure Package:
Simply insert the items you are returning into secure packaging and be sure to remove or cover the original shipping label and re-apply your new return label to the package. Now you're all set, and just drop it off at your local post office.

Merchandise must not be used, worn, washed, or altered. All tags must be attached and items must be returned in original packaging. Most merchandise can be returned within 30 days of the purchase date. All gift cards are non-returnable or refundable.

Once your package has been received by our returns team, you will receive a refund notification from us when your return has been processed and it will take 3-5 business days for your refund to go back to your original payment method. Please note: During our busiest periods, please allow up to 28 days to process returns.

We will deduct a 5 € postage charge from your refund.
*Orders placed separately cannot be returned as one. Combining orders could slow down the return process and cause a delay in receiving your refund. Please note that used labels that are not generated through our online portal will not be recognised and could result in your return being rejected by the returns partner.

Si votre article est endommagé:



Si un article est manquant:

  • Envoyez-nous un courriel à clientService@anthropologie.eu
  • Veuillez conseiller quel article manque
  • Veuillez envoyer une photo de l'étiquette de colis - Ceci est nécessaire pour pouvoir vous aider
  • Veuillez vous conseiller si un remboursement ou un remplacement serait préféré


Si vous n'avez pas reçu votre commande:

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter le service client par e-mail à clientService@anthropologie.eu indiquant votre numéro de commande et la nature de la faute.

- Commandes britanniques: veuillez suivre les instructions sur place pour commencer votre retour ici. Ordonnances européennes: veuillez ensuite suivre les instructions en vertu des retours par poste ci-dessous. Nous vous rembourserons le coût des frais de port pour retourner les articles.

Veuillez vous assurer de nous retourner des éléments défectueux dès que possible.

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande. Pour les articles défectueux qui ont été portés / utilisés ou les retours en dehors de notre politique standard Retour et échanges, veuillez contacter le service client par e-mail à clientService@anthropologie.eu pour plus d'assistance.

La UK Consumer Rights Act 2015 indique que les marchandises doivent être telles que décrites, adaptées à l'objectif et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie attendue de votre article, vous avez droit à ce qui suit: Jusqu'à 30 jours: si vos marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement. Jusqu'à 6 mois: s'il ne peut pas être réparé ou remplacé, vous avez droit à un remboursement complet dans la plupart des cas. Jusqu'à 6 ans: si les marchandises ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un peu d'argent.

Annuler votre commande

Veuillez noter que ce droit d'annulation s'ajoute à vos autres droits légaux en tant que consommateur, ainsi qu'à notre politique standard de retours et d'échanges ci-dessous. Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire que vous n'êtes pas une entreprise et que vous n'achetez pas de produits chez nous à des fins qui sont entièrement ou principalement liées à une activité commerciale ou professionnelle), vous avez le droit d'annuler le contrat conclu avec nous lors de l'achat de produits sur le site, tant que ces produits n'ont pas encore été expédiés. Ce droit d'annulation s'applique aussi bien aux articles soldés qu'aux articles non soldés.

Que se passe-t-il si votre commande est annulée ?

Pendant les périodes de forte activité - telles que les soldes, les promotions ou la saison festive - la demande pour un produit peut parfois dépasser le stock disponible, ce qui peut nous empêcher de traiter votre commande.

Si cela se produit, nous vous en informerons dès que possible. Malheureusement, comme cela échappe à notre contrôle, nous ne serons pas en mesure d'offrir une compensation supplémentaire pour le désagrément causé par l'impossibilité de finaliser votre commande en ligne, et nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée.

NOTRE POLITIQUE DE RETOURS

Lorsque vous achetez un article chez nous, nous espérons que vous l’apprécierez. Cependant, si vous changez d’avis, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles au prix plein ou en soldes afin d'obtenir un remboursement ou un échange.

  • Les maillots de bain et les articles de lingerie doivent conserver leurs scellés d'hygiène intacts pour être éligibles à un retour ou un échange.
  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les jouets de bien-être sexuel ne peuvent pas être retournés.
  • Sauf en cas d’article défectueux, les articles non désirés doivent être retournés dans un état propre à la revente. Pour cela, veuillez conserver tous les emballages d’origine et retourner les articles sans les endommager.
  • Le délai de retour pour les meubles est de 30 jours à compter de la date de livraison. Les retours de certains articles de mobilier seront soumis à des frais d'expédition retour de 59 £. Ces frais seront déduits du remboursement une fois le retour traité. Pour plus de détails sur les frais de retour pour un article spécifique, veuillez consulter la page du produit concerné. Notez que cela n’affecte pas vos droits statutaires. Veuillez consulter la section Retours de meubles ci-dessous pour des informations supplémentaires sur le retour de mobilier.
  • Tous les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Les articles doivent être non ouverts, inclure l’emballage d'origine et avoir les scellés d’hygiène en place. Malheureusement, nous ne pourrons pas traiter de remboursement, de remplacement ou d’échange si l'article ne peut pas être revendu.
  • Les magasins Anthropologie acceptent avec plaisir les retours et les échanges des articles achetés sur Anthropologie.com ou dans les magasins Anthropologie, à condition qu'ils soient accompagnés du reçu original de vente ou de l’e-mail d'expédition.


Veuillez noter : Anthropologie se réserve le droit de refuser tout retour ou échange si le reçu de vente (imprimé ou envoyé par e-mail) semble altéré, illisible ou ne peut pas être vérifié comme étant authentique. Les retours ou échanges sans reçu de vente original ne seront pas acceptés.

Nous offrons des retours rapides et gratuits dans nos magasins britanniques pour la plupart des articles * achetés sur anthropologie.com/en-gb. Vous devrez fournir l'e-mail de répartition avec votre numéro de commande lors de la déclaration. Votre remboursement sera retourné à votre mode de paiement d'origine, généralement dans les 3-5 jours ouvrables.

Trouvez votre magasin le plus proche

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours achetés en magasin dans notre entrepôt. Veuillez retourner vos articles à l'un de nos magasins britanniques.

Nos magasins britanniques ne peuvent pas accepter les retours d'articles achetés en dehors du Royaume-Uni dans nos magasins nord-américains, européens et de Dubaï, ainsi que les commandes en ligne passées sur anthropologie.com, anthropologie.com/fr-fr, anthropologie.com/de-de, anthropologie.com/it-it et anthropologie.com/es-es.

De même, les magasins en dehors du Royaume-Uni ne peuvent pas accepter les retours d'articles achetés dans les magasins britanniques ou sur anthropologie.com/en-gb.

Le mobilier, les tapis et les autres articles surdimensionnés en stock peuvent être retournés dans un délai de 30 jours de la date de livraison pour un remboursement complet du coût des marchandises.

Les demandes de remboursement pour les pièces sur mesure doivent être reçues dans les 30 jours suivant la date de livraison. Voir tous les détails.

Anthropologie retournera ou remboursera les articles présentant des défauts de fabrication dans un délai d'un an après la date de livraison.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : AnthroFurniture@anthropologie.eu pour organiser le retour d'un meuble, d'un tapis ou de tout autre article de grande taille.

Veuillez noter qu'il devra être emballé dans son emballage d'origine avant d'être récupéré par l'équipe de livraison.

Les retours seront effectués après inspection complète de la marchandise à notre entrepôt et peuvent prendre jusqu'à 30 jours.

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