Foire Aux Questions

Vous pouvez suivre votre commande ici en utilisant votre numéro de suivi et le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

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Alternativement, vous pouvez vous connecter à votre compte Anthropologie pour suivre votre commande. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider. Les méthodes de livraison, les délais et les frais varient selon les articles ; veuillez consulter les pages des produits pour obtenir des informations spécifiques sur la livraison.

Les horaires de livraison sont entre 8h00 et 17h30 GMT, du lundi au vendredi, hors jours fériés, et entre 8h00 et 13h00 le samedi.

Suivi de la livraison de meubles

• La plupart des meubles arriveront sous 1 à 2 semaines et seront livrés via un service de transport spécialisé.
  
  
• Les livraisons de meubles peuvent avoir lieu entre 7h00 et 20h00, du lundi au vendredi.
  
  
• Veuillez noter que la livraison express n'est pas disponible pour les articles de mobilier.
  
  
• La société de livraison en charge de votre commande vous contactera pour planifier votre rendez-vous.
  
  

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué sur notre page Informations de livraison, veuillez essayer les options suivantes :

• Cliquez sur le lien de suivi de votre e-mail de confirmation d'expédition pour consulter le statut de votre commande.
  
  
• Connectez-vous à votre compte pour vérifier que nous avons la bonne adresse de livraison et vos coordonnées à jour.
  
  
• Pendant les périodes de forte activité (Black Friday, jours fériés de Noël), il se peut que nous devions légèrement prolonger nos délais de livraison. Cela reste exceptionnel.
  
  
• Si vous étiez absent(e) au moment de la livraison, notre livreur aura laissé un avis de passage pour vous indiquer où se trouve votre colis. Par exemple, il a pu être remis à un voisin ou déposé dans un endroit sûr (comme un abri de jardin, un garage ou sous un porche).
  
  
• Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 48 heures et ferons tout notre possible pour localiser votre colis immédiatement.
  
  Si vous avez des questions ou des préoccupations relatives à votre commande, veuillez nous contacter ici.

Veuillez noter que ce droit d'annulation s'ajoute à vos autres droits légaux en tant que consommateur et à notre politique standard de retours et d'échanges détaillée ci-dessous. Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire que vous n'êtes pas une entreprise et que vous n'achetez pas de produits chez nous à des fins qui sont entièrement ou principalement liées à une activité commerciale que vous pourriez avoir ou à un commerce que vous gérez), vous avez le droit d'annuler le contrat formé avec nous lors de l'achat de produits sur le site avant qu'ils ne soient expédiés. Ce droit d'annulation s'applique aux articles en solde ainsi qu'aux articles à prix non réduits.

Vérifiez d'abord votre e-mail d'expédition pour voir une liste des articles exacts qui devraient se trouver dans votre colis. Si un article est listé mais n'est pas dans votre colis, veuillez prendre une photo de l'étiquette sur l'emballage afin que nous puissions enquêter sur les articles manquants de la commande et nous contacter.

La personne à laquelle votre commande est adressée est responsable de toutes les lois douanières pour l'importation des produits, et sera tenue de payer tous les frais supplémentaires liés à la livraison internationale. Ceux-ci comprennent les droits d'importation, la déclaration douanière formelle, les taxes, les prélèvements et autres frais applicables en dehors de l'UE. La personne qui reçoit les marchandises, et non la personne qui passe la commande, recevra une demande de paiement distincte pour ces charges.

Si vous commandez des produits destinés à être livrés à quelqu'un d'autre, assurez-vous qu'elle est consciente qu'elle devra couvrir ces frais avant de commander. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les prédire, nous ne pouvons donc pas vous aider dans ces processus.

Nous vous recommandons de vérifier les frais d'importation applicables dans tout pays/région non-UE avant de commander des produits pour y être livrés. Vous (ou le destinataire des produits, si différent) serez l'importateur pour toutes les livraisons internationales des produits.

Avant de passer une commande, il est de votre responsabilité de vérifier que tous les produits commandés sont conformes aux réglementations d'importation gouvernementales et qu'il n'y a aucune exigence ou restriction locale susceptible d'affecter vos marchandises.

Si votre commande est bloquée en douane, le destinataire doit contacter son bureau de douane local et payer tous les frais ou taxes supplémentaires pour libérer les marchandises. Anthropologie ne peut pas le faire en votre nom.

Si vous recevez plusieurs frais de douane sur une seule commande parce qu'elle a été envoyée dans des colis séparés, veuillez nous contacter.

Nous ne sommes pas en mesure de modifier les adresses de livraison des colis une fois la commande passée. Veuillez noter que toute modification que vous apportez à votre compte après avoir passé une commande ne prendra pas effet immédiatement et ne s'appliquera pas aux commandes déjà passées. Anthropologie n'accepte aucune responsabilité pour toute adresse incorrecte fournie.

Nous savons à quel point vous aimez les nouveautés, c'est pourquoi certains de nos articles sont disponibles en précommande. Cela signifie que vous pouvez désormais les commander à l'avance avant que le stock ne soit disponible en ligne, y compris certains produits actuellement en rupture de stock mais qui devraient revenir bientôt.

Comme la demande pour cet article est très forte, nous devons attendre que de nouvelles livraisons de stock arrivent à l'entrepôt avant de pouvoir vous expédier votre commande. La précommande nous permet désormais de vous réserver les articles moyennant un prépaiement, au lieu de risquer que l'article soit en rupture de stock une fois qu'il aura été réapprovisionné sur le site.

Les dates de livraison des précommandes peuvent être sujettes à modification ; vous serez contacté par e-mail concernant tout changement de statut de votre commande.

Veuillez noter que nous livrons les grands meubles, les tapis surdimensionnés et les miroirs uniquement en Grande-Bretagne continentale, à l'exclusion des îles et des Highlands (Hautes Terres). Veuillez contacter AnthroFurniture@anthropologie.eu pour plus d'informations.

Veuillez consulter nos politiques Annulations et Retours et échanges pour connaître tous les détails.

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges, sinon nous pouvons rembourser votre achat afin que vous puissiez racheter un article de remplacement.

Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre ou vos article(s). Si après 10 jours ouvrables nous ne vous avons pas contacté, veuillez nous contacter via en ayant votre preuve d'affranchissement à portée de main.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours accidentels, y compris les articles provenant d'autres détaillants ou des articles personnels. Nous ne pouvons pas prendre de dispositions pour vous renvoyer le(s) article(s) et nous n'offrons aucune compensation. Nous nous excusons par avance de ne pas pouvoir vous aider davantage.

Malheureusement, notre entrepôt ne peut pas traiter les retours d'articles achetés en magasin. Veuillez retourner vos articles (à l'exception des meubles) dans n'importe quel de nos magasins au Royaume-Uni. Nos magasins au Royaume-Uni ne sont pas non plus en mesure d'accepter les marchandises retournées provenant de nos magasins nord-américains ou de nos sites nord-américains, français, allemands, italiens et espagnols.

De même, nos magasins en Amérique du Nord ne peuvent pas accepter les retours d'articles achetés sur nos sites de l'UE ou dans nos magasins de l'UE.

Vous pouvez retourner tout article acheté en ligne dans l'un de nos magasins, à l'exception des meubles et des articles de concession. Pour ce faire, vous devez apporter l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé pour vous informer que votre ou vos article(s) étaient en route, ou simplement votre numéro de commande que vous trouverez dans votre e-mail ou sous « Mon compte ». Veuillez consulter notre Politique de Retours pour tous les détails.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

• Envoyez-nous un e-mail à customerservice@anthropologie.eu
  
  MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX
  
• Envoyez-nous un e-mail à customerservice@anthropologie.eu ou, pour les meubles, à AnthroFurniture@anthropologie.eu.
  
  
• Veuillez détailler la nature du dommage, en incluant des photos/vidéos (JPEG et MPEG).
  
  UN ARTICLE EST MANQUANT
  
• Envoyez-nous un e-mail à customerservice@anthropologie.eu. Veuillez indiquer l'article manquant.
  
  
• Veuillez envoyer une photo de l'étiquette du colis – cela est nécessaire pour pouvoir vous aider.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, American Express, Delta, Solo, Visa Electron, PayPal, Klarna, ClearPay, Ideal et les Cartes Cadeaux ou E-Cartes Cadeaux Anthropologie.

Les acheteurs doivent être âgés de 18 ans et plus.

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez le saisir sur la page de vérification de commande, qui est la dernière page avant de valider votre commande.

Cliquez sur le lien « Saisir le code promotionnel » sur cette page, entrez le code, puis cliquez sur « Soumettre ».

Toute réduction applicable sera alors appliquée à votre commande.

Veuillez vérifier les conditions de votre code – s'il ne fonctionne pas sur votre commande, cela peut être dû au fait qu'un article dans votre panier est exclu d'une promotion ou que le code a expiré.

Sauf mention expresse contraire dans les conditions générales d'un code promotionnel particulier, les codes promotionnels ne peuvent pas être cumulés et ne peuvent être utilisés conjointement avec aucune autre offre/réduction.

Pendant les périodes de forte affluence – telles que les soldes, les promotions ou la période des fêtes – la demande pour un produit peut parfois dépasser la quantité de stock que nous détenons, ce qui peut nous empêcher d'honorer votre commande.

Si cela se produit, nous vous en informerons dès que possible. Malheureusement, comme cela échappe à notre contrôle, nous ne serons pas en mesure d'offrir une compensation supplémentaire pour la déception de ne pas pouvoir finaliser votre commande en ligne et nous nous excusons par avance pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

Nous ne débiterons votre compte qu'une fois la commande expédiée. Si votre commande est annulée, la pré-autorisation sera levée selon les délais spécifiques de votre banque.

Envoi de Cartes Cadeaux et de Cartes Cadeaux Électroniques

• Les Cartes Cadeaux seront envoyées au destinataire par l'Expédition Standard au Royaume-Uni. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison. Les Cartes Cadeaux ne sont valables que dans leur pays/région d'origine.
  
  
• Les Cartes Cadeaux Électroniques sont envoyées au destinataire dans les 48 heures suivant votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que la carte cadeau électronique a été envoyée à votre destinataire. Si votre Carte Cadeau Électronique n'est pas livrée à l'adresse e-mail du destinataire, veuillez vérifier qu'elle n'a pas été envoyée dans votre dossier de courrier indésirable (spam) ou de promotions avant de nous contacter.
  
  

  Utilisation des Cartes Cadeaux et des Cartes Cadeaux Électroniques

  
  
• Les deux types de cartes cadeaux peuvent être utilisés en magasin ou en ligne.
  
  
• Veuillez noter que les cartes cadeaux ne sont valables que pour un échange dans la devise dans laquelle elles ont été achetées initialement.
  
  
• Lorsque vous utilisez une carte cadeau traditionnelle en magasin, présentez-la simplement à la caisse. Pour l'utiliser en ligne, entrez le numéro de la carte cadeau dans la zone « Informations de Paiement » lors du paiement.
  
  
• Pour révéler le code PIN sur la Carte Cadeau physique, vous devrez gratter le panneau au dos de la carte (ne pas le peler).
  
  
• Pour utiliser une carte cadeau électronique en magasin, ayez les informations de votre carte cadeau électronique à portée de main, soit imprimées, soit accessibles par e-mail sur votre smartphone.
  
  
• Lorsque vous utilisez une carte cadeau électronique en ligne, entrez le numéro de la carte cadeau électronique dans la zone « Informations de Paiement » lors du paiement.
  
  

  Cartes Cadeaux Achetées en Magasin

  
  
• L'équipe du Service Clientèle ne peut pas vous aider à rembourser ou remplacer les cartes cadeaux achetées en magasin.
  
  
• Si une carte cadeau physique achetée en magasin est perdue, veuillez contacter le magasin.
  
  
• Les magasins peuvent être en mesure de vous aider, à leur propre discrétion.
  
  

  Informations de Paiement de la Carte Cadeau et de la Carte Cadeau Électronique

  
  
• Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau ou carte cadeau électronique en nous contactant ou en vous rendant dans n'importe quel magasin Anthropologie.
  
  
• Nous ne sommes pas en mesure de réémettre des cartes cadeaux ou des cartes cadeaux électroniques qui ont été perdues ou volées.
  
  
  Toutes les cartes cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables, expireront deux (2) ans après la date d'achat et peuvent être utilisées en plusieurs transactions jusqu'à épuisement du crédit.

Une fois la commande passée, elle apparaîtra comme une transaction en attente sur votre compte. Pendant la période où les articles se trouvent dans notre entrepôt, une pré-autorisation de paiement aura lieu, mais vous ne serez facturé qu'une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Pour le moment, l'ajout d'un numéro de mobile à votre compte est facultatif. Cependant, nous vous recommandons fortement de prendre cette mesure pour améliorer la sécurité de votre compte. Nous allons éventuellement passer à l'authentification par numéro de mobile pour tous les clients, mais vous avez encore du temps avant que ce changement n'entre en vigueur.

Assurez-vous que vous vous connectez à un compte existant. Si le code que vous avez demandé n'est pas arrivé, il se peut que vous n'ayez pas de compte lié à cette adresse e-mail. Veuillez créer un compte et demander un code une fois de plus.

Veuillez vous assurer d'utiliser le code le plus récemment demandé. Si votre code vous a été envoyé par SMS, il n'est valide que pendant 5 minutes. Si vous l'avez reçu par e-mail, il est valide pendant 15 minutes.

Une fois qu'un numéro de mobile a été ajouté et vérifié pour votre compte, vous pouvez utiliser ce numéro ainsi qu'un code à usage unique pour vous connecter à votre compte. L'utilisation d'un numéro de téléphone vérifié pour la connexion permet de s'assurer que vous êtes la seule personne à avoir accès à la connexion du compte.

Afin de protéger votre compte, nous avons une limite sur le nombre de fois où vous pouvez demander et soumettre un code pour la connexion au compte. Veuillez réessayer dans 15 minutes !

Si votre numéro de mobile a changé depuis la création de votre compte, connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et le code à usage unique. Ensuite, rendez-vous dans « Mon Compte » pour modifier votre numéro de mobile.

Malheureusement, il n'est pas possible actuellement de créer un compte avec un numéro de téléphone fixe ou VOIP. Vous pouvez cependant continuer à naviguer et à acheter sur les sites de notre famille de marques en tant qu'invité.

Si vous demandez votre code par SMS, vous devriez le recevoir immédiatement. Si vous avez demandé un code par e-mail, cela peut prendre jusqu'à cinq minutes.