Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihre Bestellung hier mithilfe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und dem Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail nachverfolgen.

https://www.anthropologie.com/de-de/#order-inquiry

Alternativ können Sie sich in Ihr Anthropologie-Konto einloggen, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte – unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Die Liefermethoden, -zeiten und -gebühren variieren je nach Artikel. Bitte entnehmen Sie die spezifischen Lieferdetails den Produktseiten.

Die Lieferzeiten sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:30 Uhr GMT, ausgenommen an Feiertagen, und samstags zwischen 8:00 und 13:00 Uhr.

Sendungsverfolgung bei Möbel-Lieferungen

• Die meisten Möbelstücke werden innerhalb von 1–2 Wochen geliefert und über einen Möbelkurierdienst zugestellt.
  
  
• Möbel-Lieferungen können von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 20:00 Uhr erfolgen.
  
  
• Bitte beachten Sie, dass für Möbelstücke keine Expresslieferung verfügbar ist.
  
  
• Das Lieferunternehmen, das Ihre Bestellung bearbeitet, wird Sie kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
  
  

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des auf unserer Seite Versandinformationen angegebenen Zeitrahmens eingetroffen ist, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Klicken Sie auf den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.
  
  
• Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um zu überprüfen, ob wir Ihre korrekte Lieferadresse und Kontaktdaten haben.
  
  
• Während besonders geschäftsintensiver Zeiten wie Black Friday und den Weihnachtsfeiertagen kann es sein, dass wir unser Lieferzeitfenster geringfügig verlängern müssen. Dies geschieht nur ausnahmsweise.
  
  
• Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause gewesen sein, hat unser Zusteller eine Karte hinterlassen, die Ihnen mitteilt, wo Ihr Paket sich befindet, z. B. ob es bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort wie einem Schuppen, einer Garage oder einer Veranda hinterlegt wurde.
  
  
• Falls Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden und bemühen uns, Ihr Paket umgehend zu lokalisieren.
  
  Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben.

Bitte beachten Sie, dass dieses Widerrufsrecht zusätzlich zu Ihren anderen gesetzlichen Rechten als Verbraucher und unseren unten aufgeführten Standardrichtlinien für Rückgabe und Umtausch besteht. Wenn Sie ein Verbraucher sind (d. h. Sie sind kein Unternehmen und Sie kaufen Produkte bei uns nicht für Zwecke, die vollständig oder hauptsächlich im Zusammenhang mit einem Geschäft oder Handel stehen, den Sie betreiben), haben Sie das Recht, den mit uns geschlossenen Vertrag beim Kauf von Produkten auf der Website zu widerrufen, bevor diese versandt wurden. Dieses Widerrufsrecht gilt sowohl für reduzierte als auch für nicht reduzierte Artikel.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Versandbestätigungs-E-Mail, um eine Liste der genauen Artikel zu sehen, die in Ihrem Paket enthalten sein sollten. Wenn ein Artikel aufgeführt ist, aber nicht in Ihrem Paket enthalten ist, machen Sie bitte ein Foto des Etiketts auf der Verpackung, damit wir die fehlenden Artikel der Bestellung untersuchen können, und kontaktieren Sie uns über.

Wenn Sie Produkte bestellen, die außerhalb der EU geliefert werden sollen, können diese aufgrund lokaler Gesetze oder Zollbestimmungen Steuern, Gebühren, Abgaben oder andere Kosten unterliegen.

Die Person, an die Ihre Bestellung adressiert ist, ist für alle Zollbestimmungen für die Einfuhr der Produkte verantwortlich und muss alle zusätzlichen Kosten für die internationale Lieferung bezahlen. Dazu gehören Einfuhrzölle, die formelle Zollanmeldung, Steuern, Abgaben und andere Gebühren, die außerhalb der EU anfallen. Die Person, die die Ware erhält, nicht die Person, die die Bestellung aufgibt, erhält eine separate Zahlungsaufforderung für diese Kosten.

Wenn Sie Produkte bestellen, die an jemand anderen geliefert werden sollen, stellen Sie sicher, dass diese Person sich bewusst ist, dass sie diese Kosten übernehmen muss, bevor Sie bestellen. Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können sie nicht vorhersagen, sodass wir bei diesen Vorgängen keine Unterstützung anbieten können.

Wir empfehlen Ihnen, die in jedem Nicht-EU-Land/Region anwendbaren Einfuhrgebühren zu prüfen, bevor Sie Produkte dorthin liefern lassen. Sie (oder der Empfänger der Produkte, falls abweichend) sind der Importeur für alle internationalen Lieferungen der Produkte.

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, liegt es in Ihrer Verantwortung, zu prüfen, ob die bestellten Produkte den staatlichen und föderalen Importbestimmungen entsprechen und ob es keine lokalen Anforderungen oder Einschränkungen gibt, die Ihre Waren betreffen könnten.

Wenn Ihre Bestellung beim Zoll festhängt, muss der Empfänger sein lokales Zollamt kontaktieren und alle zusätzlichen Gebühren oder Steuern zur Freigabe der Ware bezahlen. Anthropologie kann dies nicht in Ihrem Namen tun.

Wenn Ihnen aufgrund des Versands in separaten Paketen mehrere Zollgebühren für eine Bestellung berechnet werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir sind nicht in der Lage, die Lieferadressen für Pakete zu ändern, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte beachten Sie, dass alle Änderungen, die Sie an Ihrem Konto vornehmen, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, nicht sofort wirksam werden und nicht für bereits aufgegebene Bestellungen gelten. Anthropologie übernimmt keine Haftung für fehlerhaft angegebene Adressen.

Wir wissen, wie sehr Sie sich über neue Artikel freuen, weshalb einige unserer Produkte zur Vorbestellung verfügbar sind. Das bedeutet, dass Sie diese jetzt schon bestellen können, bevor der Bestand online verfügbar ist, einschließlich einiger derzeit vergriffener Artikel, die bald wieder eintreffen sollen.

Da die Nachfrage nach diesem Artikel so groß ist, müssen wir auf neue Lagerlieferungen warten, bevor wir Ihre Bestellung an Sie versenden können. Vorbestellungen ermöglichen es uns, die Artikel nun gegen eine Vorauszahlung für Sie zu reservieren, anstatt das Risiko einzugehen, dass der Artikel ausverkauft ist, sobald er auf der Website wieder auf Lager ist.

Die Liefertermine für Vorbestellungen können sich ändern; Sie werden per E-Mail über alle Änderungen des Status Ihrer Bestellung informiert.

Bitte beachten Sie, dass wir große Möbel sowie übergroße Teppiche und Spiegel nur innerhalb des britischen Festlandes liefern, ausgenommen sind Inseln und die Highlands (schottisches Hochland). Bitte kontaktieren Sie AnthroFurniture@anthropologie.eu für weitere Informationen.

Bitte lies unsere Richtlinie zu Stornierung sowie Rückgabe & Umtausch, um Einzelheiten zu erfahren.

Leider bieten wir keinen Umtausch an, alternativ können wir Ihren Kauf zurückerstatten, damit Sie einen Ersatzartikel erneut kaufen können.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, wann wir Ihre(n) Artikel erhalten haben. Wenn wir uns nach 10 Geschäftstagen nicht bei Ihnen gemeldet haben, kontaktieren Sie uns bitte über und halten Sie Ihren Versandbeleg bereit.

Wir können keine Verantwortung für versehentliche Rücksendungen übernehmen, einschließlich Artikeln von anderen Einzelhändlern oder persönlichen Gegenständen. Wir können nicht veranlassen, die Artikel an Sie zurückzusenden, und wir bieten keine Entschädigung an. Wir entschuldigen uns im Voraus dafür, dass wir in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Leider kann unser Lager keine Retouren für Artikel bearbeiten, die in einem Geschäft gekauft wurden. Bitte senden Sie Ihre Artikel (ausgenommen Möbel) an eines unserer Geschäfte in Großbritannien zurück. Unsere Geschäfte in Großbritannien können ebenfalls keine Warenrückgaben aus unseren nordamerikanischen Geschäften oder unseren nordamerikanischen, französischen, deutschen, italienischen und spanischen Websites annehmen.

Ebenso können unsere Geschäfte in Nordamerika keine Rückgaben von Artikeln akzeptieren, die auf unseren EU-Websites oder in unseren EU-Geschäften gekauft wurden.

Sie können alle online gekauften Artikel in einem unserer Geschäfte zurückgeben, ausgenommen Möbel und jegliche Konzessionsartikel. Dazu müssen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, um Sie über den Versand Ihrer Artikel zu informieren, oder einfach Ihre Bestellnummer (die Sie in Ihrer E-Mail oder unter „Mein Konto“ finden) mitbringen. Die vollständigen Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN

• Senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@anthropologie.eu
  
  MEIN ARTIKEL IST DEFEKT
• Senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@anthropologie.eu oder, für Möbel, an AnthroFurniture@anthropologie.eu.
  
  
• Bitte beschreiben Sie die Art des Schadens und fügen Sie Fotos/Videos bei (JPEG und MPEG).
  
  EIN ARTIKEL FEHLT
  
• Senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@anthropologie.eu. Bitte teilen Sie uns mit, welcher Artikel fehlt.
  
  
• Bitte senden Sie ein Foto des Paketaufklebers – dies ist erforderlich, um Ihnen helfen zu können.
  
  

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, American Express, Delta, Solo, Visa Electron, PayPal, Klarna, ClearPay, Ideal und Anthropologie Geschenkkarten oder E-Geschenkkarten.

Käufer müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

Wenn Sie einen Aktionscode haben, können Sie diesen auf der Seite zur Bestellübersicht eingeben, der letzten Seite, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Klicken Sie auf den Link „Aktionscode eingeben“ auf dieser Seite, geben Sie den Code ein und klicken Sie dann auf „Absenden“.

Ein anwendbarer Rabatt wird dann auf Ihre Bestellung angewendet.

Bitte überprüfen Sie die Bedingungen Ihres Codes – wenn er bei Ihrer Bestellung nicht funktioniert, liegt dies möglicherweise daran, dass ein Artikel in Ihrem Warenkorb von der Aktion ausgeschlossen ist oder dass der Code abgelaufen ist.

Sofern in den Geschäftsbedingungen für einen bestimmten Aktionscode nicht ausdrücklich anders angegeben, können Aktionscodes nicht kombiniert und nicht in Verbindung mit anderen Angeboten/Rabatten verwendet werden.

In Stoßzeiten – wie bei Verkäufen, Werbeaktionen oder in der Weihnachtszeit – kann die Nachfrage nach einem Produkt manchmal die verfügbare Lagermenge übersteigen, was dazu führen kann, dass wir Ihre Bestellung nicht ausführen können.

Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. Da dies leider außerhalb unserer Kontrolle liegt, können wir keine zusätzliche Entschädigung für die Enttäuschung anbieten, Ihre Online-Bestellung nicht abschließen zu können, und wir entschuldigen uns im Voraus für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

Wir belasten Ihr Konto erst, wenn eine Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, wird die Vorautorisierung gemäß den spezifischen Fristen Ihrer Bank freigegeben.

Versand von Geschenkkarten und E-Geschenkkarten

• Geschenkkarten werden dem Empfänger per UK-Standardversand zugestellt. Bitte rechnen Sie mit 3–5 Werktagen für die Zustellung. Geschenkkarten sind nur in ihrem ursprünglichen Land/ihrer ursprünglichen Region gültig.
  
  E-Geschenkkarten werden dem Empfänger innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung zugesandt. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, dass die E-Geschenkkarte an Ihren Empfänger gesendet wurde. Falls Ihre E-Geschenkkarte nicht in der E-Mail-Adresse des Empfängers zugestellt wird, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Promotions-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.
  
  

  Einlösen von Geschenkkarten und E-Geschenkkarten

  
  
• Beide Arten von Geschenkkarten können im Geschäft oder online eingelöst werden.
  
  
• Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten nur zur Einlösung in der Währung gültig sind, in der sie ursprünglich gekauft wurden.
  
  
• Um eine traditionelle Geschenkkarte im Geschäft einzulösen, legen Sie diese einfach an der Kasse vor. Für die Online-Nutzung geben Sie die Geschenkkartennummer im Bereich „Zahlungsinformationen“ beim Checkout ein.
  
  
• Um die PIN auf der physischen Geschenkkarte freizulegen, müssen Sie das Feld auf der Rückseite der Karte freirubbeln (nicht abziehen).
  
  
• Um eine E-Geschenkkarte im Geschäft einzulösen, halten Sie Ihre E-Geschenkkarteninformationen bereit, entweder ausgedruckt oder per E-Mail auf Ihrem Smartphone zugänglich.
  
  
• Beim Einlösen einer E-Geschenkkarte online geben Sie die E-Geschenkkartennummer im Bereich „Zahlungsinformationen“ beim Checkout ein.
  
  

  Im Geschäft gekaufte Geschenkkarten

  
  
• Das Kundendienstteam kann keine Unterstützung bei der Rückerstattung oder dem Ersatz von im Geschäft gekauften Geschenkkarten leisten.
  
  
• Wenn eine im Geschäft gekaufte physische Geschenkkarte verloren geht, wenden Sie sich bitte an das Geschäft.
  
  
• Die Geschäfte können nach eigenem Ermessen Hilfe leisten.
  
  
• Zahlungsinformationen für Geschenkkarten und E-Geschenkkarten Sie können den Saldo Ihrer Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte überprüfen, indem Sie uns kontaktieren oder eine beliebige Anthropologie-Filiale besuchen.
  
  
• Wir sind nicht in der Lage, verlorene oder gestohlene Geschenkkarten oder E-Geschenkkarten neu auszustellen.
  
  
  Alle Geschenkkarten sind weder rückgabefähig noch erstattungsfähig, verfallen zwei (2) Jahre nach dem Kaufdatum und können in mehreren Transaktionen verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird sie als ausstehende Transaktion auf Ihrem Konto angezeigt. Während der Zeit, in der sich die Artikel in unserem Lager befinden, erfolgt eine Vorautorisierung der Zahlungen, aber Ihnen wird erst dann etwas berechnet, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

Die Angabe einer Handynummer zu Ihrem Konto ist derzeit optional. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, diesen Schritt vorzunehmen, um die Sicherheit Ihres Kontos zu verbessern. Wir werden schließlich zur Authentifizierung per Handynummer für alle Kunden übergehen, aber Sie haben noch etwas Zeit, bevor diese Änderung wirksam wird.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei einem bestehenden Konto anmelden. Wenn der von Ihnen angeforderte Code nicht angekommen ist, haben Sie möglicherweise kein Konto, das mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft ist. Bitte erstellen Sie ein Konto und fordern Sie den Code erneut an.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den zuletzt angeforderten Code verwenden. Wenn Sie Ihren Code per SMS erhalten haben, ist er nur 5 Minuten gültig. Wenn Sie ihn per E-Mail erhalten haben, ist er 15 Minuten lang gültig.

Sobald eine Handynummer zu Ihrem Konto hinzugefügt und verifiziert wurde, können Sie diese Nummer zusammen mit einem einmaligen Code verwenden, um sich in Ihr Konto einzuloggen. Die Verwendung einer verifizierten Telefonnummer für die Anmeldung trägt dazu bei, sicherzustellen, dass Sie die einzige Person sind, die Anmeldezugriff auf das Konto hat.

Um Ihr Konto zu schützen, haben wir die Anzahl der Code-Anfragen und Code-Eingaben für die Kontoanmeldung begrenzt. Bitte versuchen Sie es in 15 Minuten erneut!

Wenn sich Ihre Handynummer seit der Erstellung Ihres Kontos geändert hat, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem einmaligen Code in Ihrem Konto an. Gehen Sie anschließend zu „Mein Konto“, um Ihre Handynummer zu bearbeiten.

Die Erstellung eines Kontos mit einer Festnetz- oder VOIP-Telefonnummer ist derzeit leider nicht möglich. Sie können jedoch weiterhin als Gast in unserer Markenfamilie stöbern und einkaufen.

Wenn Sie Ihren Code per SMS anfordern, sollten Sie ihn sofort erhalten. Wenn Sie einen Code per E-Mail angefordert haben, kann dies bis zu fünf Minuten dauern.