Domande Frequenti

Puoi tracciare il tuo ordine qui utilizzando il numero di tracciamento e il link presente nell'email di conferma della spedizione.

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In alternativa, puoi accedere al tuo account Anthropologie per monitorare il tuo ordine. Se riscontri difficoltà nel tracciare il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di aiutarti. I metodi di consegna, i tempi e i costi variano a seconda dell’articolo; ti preghiamo di fare riferimento alle pagine dei singoli prodotti per i dettagli relativi alla consegna.

Gli orari di consegna sono tra le 8:00 e le 17:30 GMT, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, e tra le 8:00 e le 13:00 il sabato.

Tracciamento della consegna dei mobili

• La maggior parte dei mobili viene consegnata entro 1-2 settimane ed è trasportata tramite un servizio di corriere specializzato.
  
  
• Le consegne di mobili possono avvenire tra le 7:00 e le 20:00 dal lunedì al venerdì.
  
  
• Si prega di notare che non è disponibile la consegna espressa per gli articoli di arredamento.
  
  
• La compagnia di consegne incaricata di gestire il tuo ordine ti contatterà per programmare un appuntamento.
  
  

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi indicati nella nostra pagina Informazioni sulla Consegna, prova quanto segue:

• Clicca sul link di tracciamento presente nell'email di conferma della spedizione per verificare lo stato del tuo ordine.
  
  
• Accedi al tuo account per controllare che i dati di consegna e di contatto siano corretti.
  
  
• Durante i periodi di elevato traffico, come il Black Friday e le festività natalizie, potremmo dover leggermente estendere i tempi di consegna. Questo avverrà solo in casi eccezionali.
  
  
• Se non eri a casa al momento della consegna, il nostro corriere avrà lasciato un avviso per indicarti dove si trova il tuo pacco, ad esempio, se è stato firmato da un vicino di casa o lasciato in un luogo sicuro, come una casetta degli attrezzi, un garage o un portico.
  
  
• Se non riesci ancora a trovare il tuo pacco, ti invitiamo a contattarci citando il numero del tuo ordine. Ti risponderemo entro 48 ore e faremo del nostro meglio per localizzare il tuo pacco il prima possibile.
  
  Per qualsiasi domanda o dubbio relativo al tuo ordine, ti invitiamo a contattarci.

Si prega di notare che questo diritto di recesso si aggiunge agli altri vostri diritti legali in qualità di consumatore e alla nostra politica standard di resi e cambi di seguito riportata. Se siete un consumatore (vale a dire che non siete un'azienda e non state acquistando prodotti da noi per scopi che sono interamente o principalmente collegati a un'eventuale attività o commercio che gestite), avete il diritto di annullare il contratto stipulato con noi al momento dell'acquisto di prodotti sul sito prima che siano stati spediti. Questo diritto di annullamento si applica sia agli articoli in saldo che a quelli non in saldo.

Verificate innanzitutto la vostra e-mail di spedizione per vedere un elenco degli articoli esatti che dovrebbero essere presenti nel vostro pacco. Se un articolo è elencato ma non è presente nel vostro pacco, vi preghiamo di scattare una foto dell'etichetta sull'imballaggio in modo che possiamo indagare sugli articoli mancanti dall'ordine e di contattarci tramite.

Se ordinate prodotti da consegnare al di fuori dell'UE, questi potrebbero essere soggetti a tasse, oneri, prelievi o altri costi a causa delle leggi locali o delle norme doganali.

La persona a cui è indirizzato il vostro ordine è responsabile di tutte le leggi doganali per l'importazione dei prodotti e sarà tenuta a pagare tutti gli oneri aggiuntivi per la consegna internazionale. Questi includono dazi all'importazione, sdoganamento formale, tasse, prelievi e altri oneri applicabili al di fuori dell'UE. La persona che riceve la merce, e non la persona che effettua l'ordine, riceverà una richiesta di pagamento separata per questi oneri.

Se state ordinando prodotti da consegnare a qualcun altro, assicuratevi che sia consapevole che dovrà coprire questi costi prima di effettuare l'ordine. Sfortunatamente, non abbiamo alcun controllo su questi oneri e non possiamo prevedere quali possano essere, quindi non possiamo offrire assistenza su queste procedure.

Vi consigliamo di verificare gli oneri di importazione applicabili in qualsiasi paese/regione non-UE prima di ordinare prodotti da consegnare lì. Voi (o il destinatario dei prodotti, se diverso) sarete l'importatore per tutte le consegne internazionali dei prodotti.

Prima di effettuare un ordine, è vostra responsabilità verificare che tutti i prodotti ordinati siano conformi alle normative statali e federali sull'importazione e che non vi siano requisiti o restrizioni locali che possano influire sulla vostra merce.

Se il vostro ordine rimane bloccato in dogana, il destinatario deve contattare il proprio ufficio doganale locale e pagare eventuali oneri o tasse aggiuntive per sbloccare la merce. Anthropologie non può farlo per vostro conto.

Se ricevete più oneri doganali su un unico ordine perché è stato inviato in pacchetti separati, vi preghiamo di contattarci.

Non siamo in grado di modificare gli indirizzi di consegna dei pacchi una volta che l'ordine è stato effettuato. Si prega di notare che eventuali modifiche apportate al proprio account dopo aver effettuato un ordine non avranno effetto immediato e non si applicheranno agli ordini già effettuati. Anthropologie non accetta responsabilità per eventuali indirizzi errati forniti.

Sappiamo quanto siete affezionati ai nuovi arrivi, ed è per questo che alcuni dei nostri articoli sono disponibili in preordine. Ciò significa che potete ordinarli in anticipo, prima che le scorte siano disponibili online, inclusi alcuni prodotti esauriti che dovrebbero tornare presto.

Poiché la domanda per questo articolo è così elevata, dobbiamo attendere l'arrivo di nuove spedizioni di scorte in magazzino prima di potervi spedire l'ordine. Il preordine ci consente ora di riservare gli articoli per voi con un pagamento anticipato, anziché rischiare che l'articolo si esaurisca una volta rifornito sul sito web.

Le date di consegna dei preordini possono essere soggette a modifiche; verrete contattati via e-mail in merito a qualsiasi modifica dello stato del vostro ordine.

Si prega di notare che consegniamo mobili di grandi dimensioni, tappeti e specchi fuori misura solo all'interno della Gran Bretagna continentale, escluse le isole e le Highlands (altipiani scozzesi). Si prega di contattare AnthroFurniture@anthropologie.eu per ulteriori informazioni.

Si prega di consultare il nostro Resi e cambi per tutti i dettagli.

Purtroppo non offriamo cambi, in alternativa possiamo rimborsare il tuo acquisto in modo da poter riacquistare un articolo sostitutivo.

Vi invieremo un'e-mail per comunicarvi l'avvenuta ricezione del vostro articolo/i. Se dopo 10 giorni lavorativi non vi abbiamo contattato, vi preghiamo di contattarci tramite tenendo pronta la prova di spedizione.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per resi accidentali, inclusi articoli provenienti da altri rivenditori o oggetti personali. Non possiamo organizzare la rispedizione degli articoli e non offriamo alcun risarcimento. Ci scusiamo in anticipo per non poter fornire ulteriore assistenza.

Purtroppo, il nostro magazzino non può elaborare i resi per gli articoli acquistati in negozio. Siete pregati di restituire i vostri articoli (esclusi i mobili) presso uno qualsiasi dei nostri negozi nel Regno Unito. I nostri negozi nel Regno Unito non sono inoltre in grado di accettare merce restituita proveniente dai nostri negozi nordamericani o dai nostri siti nordamericani, francesi, tedeschi, italiani e spagnoli.

Allo stesso modo, i nostri negozi in Nord America non sono in grado di accettare resi di articoli acquistati sui nostri siti UE o nei nostri negozi UE.

È possibile restituire qualsiasi articolo acquistato online presso uno dei nostri negozi, ad eccezione dei mobili e di qualsiasi articolo in concessione. Per fare ciò, è necessario portare con sé l'e-mail di conferma della spedizione che Le abbiamo inviato per informarLa che il/i Suo/i articolo/i era/erano in arrivo, o semplicemente il Suo Numero d'Ordine che si trova sulla Sua e-mail o sotto "Il mio account". Per tutti i dettagli, consulti la nostra Politica di Reso.

NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE

• Inviateci un'e-mail all'indirizzo customerservice@anthropologie.eu
  
  IL MIO ARTICOLO È DIFETTOSO
  
• Inviateci un'e-mail all'indirizzo customerservice@anthropologie.eu o, per i mobili, a AnthroFurniture@anthropologie.eu.
  
  
• Vi preghiamo di dettagliare la natura del danno, includendo foto/video (JPEG e MPEG).
  
  MANCA UN ARTICOLO
  
• Inviateci un'e-mail all'indirizzo customerservice@anthropologie.eu. Vi preghiamo di indicare quale articolo manca.
  
  
• Vi preghiamo di inviare una foto dell'etichetta del pacco – questo è necessario per potervi assistere.
  
  

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, American Express, Delta, Solo, Visa Electron, PayPal, Klarna, ClearPay, Ideal e Carte Regalo o E-Gift Card Anthropologie.

Gli acquirenti devono avere almeno 18 anni.

Se avete un codice promozionale, potete inserirlo nella pagina di revisione dell'ordine, che è la pagina finale prima di effettuare l'ordine.

Cliccate sul link "Inserisci Codice Promozionale" su questa pagina, inserite il codice e poi cliccate su "Invia" (Submit).

Qualsiasi sconto applicabile verrà quindi applicato al vostro ordine.

Vi preghiamo di controllare le condizioni del vostro codice – se non funziona sul vostro ordine, potrebbe essere perché un articolo nel vostro carrello è escluso da una promozione o perché il codice è scaduto.

Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato nei termini e condizioni di un particolare codice promozionale, i codici promozionali non possono essere combinati e non possono essere utilizzati insieme a nessun'altra offerta/sconto.

Durante i periodi di punta – come saldi, promozioni o festività – la domanda di un prodotto può talvolta superare la quantità di scorte che abbiamo, il che può comportare l'impossibilità di evadere il vostro ordine.

Se ciò dovesse accadere, ve lo comunicheremo il prima possibile. Sfortunatamente, poiché ciò esula dal nostro controllo, non saremo in grado di offrire alcuna compensazione aggiuntiva per il dispiacere di non poter completare il vostro ordine online e ci scusiamo in anticipo per l'inconveniente che ciò potrebbe causare.

Non addebiteremo il vostro conto fino a quando un ordine non sarà stato spedito. Se il vostro ordine viene annullato, la pre-autorizzazione verrà sbloccata in base ai tempi specifici della vostra banca.

Invio di Carte Regalo e E-Gift Card

• Le Carte Regalo verranno spedite al destinatario tramite Spedizione Standard nel Regno Unito. Si prega di prevedere 3-5 giorni lavorativi per la consegna. Le Carte Regalo sono valide solo nel loro Paese/Regione di origine.
  
  
• Le E-Gift Card vengono inviate al destinatario entro 48 ore dal Suo ordine. Riceverà un'e-mail di conferma dell'invio della E-Gift Card al Suo destinatario. Se la Sua E-Gift Card non viene recapitata all'indirizzo e-mail del destinatario, La preghiamo di verificare che non sia stata inviata nella Sua cartella spam o promozioni prima di contattarci.
  

  Utilizzo di Carte Regalo e E-Gift Card

  
  
• Entrambi i tipi di carta regalo possono essere utilizzati in negozio o online.
  
  
• Si prega di notare che le carte regalo sono valide per l'utilizzo solo nella valuta in cui sono state originariamente acquistate.
  
  
• Quando si utilizza una carta regalo tradizionale in negozio, è sufficiente presentarla alla cassa. Per l'utilizzo online, inserisca il numero della carta regalo nell'area "Informazioni di Pagamento" al momento del checkout.
  
  
• Per rivelare il PIN sulla Carta Regalo fisica, dovrà grattare il pannello sul retro della carta (non staccare).
  
  
• Per utilizzare una E-Gift Card in negozio, tenga a portata di mano le informazioni della Sua E-Gift Card, stampate o accessibili via e-mail sul Suo smartphone.
  
  
• Quando si utilizza una E-Gift Card online, inserisca il numero della E-Gift Card nell'area "Informazioni di Pagamento" al momento del checkout.
  
  

  Carte Regalo Acquistate in Negozio

  
  
• Il team del Servizio Clienti non può assistere nel rimborso o nella sostituzione delle carte regalo acquistate in negozio.
  
  
• Se una carta regalo fisica acquistata in negozio viene persa, si prega di contattare il negozio.
  
  
• I negozi possono essere in grado di assistere a loro discrezione.
  
  

  Informazioni di Pagamento per Carte Regalo e E-Gift Card

  
  
• È possibile controllare il saldo della Sua carta regalo o E-Gift Card contattandoci o visitando qualsiasi sede Anthropologie.
  
  
• Non siamo in grado di riemettere carte regalo o E-Gift Card che sono state smarrite o rubate.
  
  
  Tutte le carte regalo non sono restituibili né rimborsabili, scadranno due (2) anni dopo la data di acquisto e possono essere utilizzate in più transazioni fino all'esaurimento del credito.

Una volta effettuato l'ordine, questo apparirà come una transazione in sospeso sul vostro conto. Durante il periodo in cui gli articoli si trovano nel nostro magazzino, avrà luogo una pre-autorizzazione dei pagamenti, ma vi verrà addebitato l'importo solo dopo che il vostro ordine avrà lasciato il nostro magazzino.

Al momento l'aggiunta di un numero di cellulare al vostro account è opzionale. Tuttavia, vi raccomandiamo vivamente di compiere questo passo per migliorare la sicurezza del vostro account. Passeremo progressivamente all'autenticazione tramite numero di cellulare per tutti i clienti, ma avete ancora un po' di tempo prima che tale modifica diventi effettiva.

Assicuratevi di effettuare l'accesso a un account esistente. Se il codice che avete richiesto non è arrivato, potreste non avere un account collegato a quell'indirizzo e-mail. Vi preghiamo di creare un account e di richiedere nuovamente il codice.

Assicuratevi di utilizzare il codice richiesto più di recente. Se il vostro codice è arrivato tramite SMS, è valido solo per 5 minuti. Se lo avete ricevuto via e-mail, è valido per 15 minuti.

Una volta che un numero di cellulare è stato aggiunto e verificato per il vostro account, potete utilizzare quel numero più un codice monouso (one-time code) per accedere al vostro account. L'utilizzo di un numero di telefono verificato per l'accesso aiuta a garantire che siate l'unica persona ad avere accesso di login all'account.

Per proteggere il vostro account, abbiamo un limite al numero di volte in cui potete richiedere e inserire un codice per l'accesso all'account. Vi preghiamo di riprovare tra 15 minuti!

Se il vostro numero di cellulare è cambiato dalla creazione del vostro account, accedete al vostro account con il vostro indirizzo e-mail e il codice monouso. Successivamente, visitate « Il mio Account » per modificare il vostro numero di cellulare.

Purtroppo, al momento non è possibile creare un account utilizzando un numero di telefono fisso o VOIP. Potete comunque navigare e fare acquisti presso la nostra famiglia di marchi come ospite.

Se state richiedendo il vostro codice tramite SMS, dovreste riceverlo immediatamente. Se avete richiesto un codice via e-mail, potrebbe volerci fino a cinque minuti.