Preguntas Frecuentes

Puedes rastrear tu pedido aquí utilizando tu número de seguimiento y el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.

https://www.anthropologie.com/es-es/#order-inquiry

Alternativamente, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Anthropologie para rastrear tu pedido. Si tienes problemas para rastrear tu pedido, por favor contáctanos y estaremos encantados de ayudarte. Los métodos de envío, tiempos y tarifas varían según el artículo; consulta las páginas de producto para obtener detalles específicos de entrega.

Los horarios de entrega son de lunes a viernes entre las 8:00 y las 17:30 (GMT), excluyendo festivos nacionales, y los sábados entre las 8:00 y las 13:00.

Rastreo de Entregas de Mobiliario

• La mayoría de los muebles se entregarán dentro de 1 a 2 semanas y se envían a través de un servicio especializado de mensajería de muebles.
  
  
• Las entregas de muebles pueden realizarse entre las 7:00 y las 20:00, de lunes a viernes.
  
  
• Ten en cuenta que el envío exprés no está disponible para artículos de mobiliario.
  
  
• La empresa de entrega encargada de tu pedido te llamará para programar una cita.
  
  

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo especificado en nuestra página de Información de Entregas, prueba lo siguiente:

• Haz clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo de confirmación de envío para consultar el estado de tu pedido.
  
  
• Inicia sesión en tu cuenta para verificar que tenemos tu dirección de entrega y datos de contacto correctos.
  
  
• Durante períodos especialmente ocupados, como Black Friday y los días festivos navideños, es posible que necesitemos ampliar ligeramente nuestro plazo de entrega. Esto solo ocurrirá de manera excepcional.
  
  
• Si no estabas en casa en el momento de la entrega, el repartidor habrá dejado una tarjeta indicando dónde se encuentra tu paquete, por ejemplo: si ha sido firmado por un vecino o dejado en un lugar seguro como un cobertizo, garaje o porche.
  
  
• Si aún no encuentras tu paquete, por favor contáctanos indicando tu número de pedido. Responderemos en un plazo de 48 horas e haremos todo lo posible por localizar tu paquete de inmediato.
  
  Por favor, contáctanos si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con tu pedido.

Tenga en cuenta que este derecho de cancelación es adicional a sus otros derechos legales como consumidor y a nuestra política estándar de devoluciones y cambios que se detalla a continuación. Si usted es un consumidor (es decir, no es una empresa y no nos está comprando productos para fines que estén total o principalmente relacionados con cualquier negocio o comercio que pueda tener o dirigir), tiene derecho a cancelar el contrato formalizado con nosotros al comprar productos en el sitio antes de que hayan sido enviados. Este derecho de cancelación se aplica tanto a los artículos en oferta como a los artículos sin oferta.

Verificate innanzitutto la vostra e-mail di spedizione per vedere un elenco degli articoli esatti che dovrebbero essere presenti nel vostro pacco. Se un articolo è elencato ma non è presente nel vostro pacco, vi preghiamo di scattare una foto dell'etichetta sull'imballaggio in modo che possiamo indagare sugli articoli mancanti dall'ordine e di contattarci tramite.

Si realiza pedidos de productos para ser entregados fuera de la UE, pueden estar sujetos a impuestos, tarifas, gravámenes u otros cargos debido a las leyes locales o las normas aduaneras.

La persona a la que va dirigida su pedido es responsable de todas las leyes aduaneras para la importación de los productos y deberá pagar cualquier cargo adicional por la entrega internacional. Estos incluyen aranceles de importación, entrada formal en aduana, impuestos, gravámenes y otros cargos que se aplican fuera de la UE. La persona que recibe la mercancía, y no la persona que realiza el pedido, recibirá una solicitud de pago separada de estos cargos.

Si está pidiendo productos para ser entregados a otra persona, asegúrese de que esté al tanto de que tendrá que cubrir estos gastos antes de realizar el pedido. Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles serán, por lo que no podemos ofrecer asistencia con estos procesos.

Le recomendamos que verifique los cargos de importación aplicables en cualquier país/región no perteneciente a la UE antes de solicitar la entrega de productos allí. Usted (o el destinatario de los productos, si es diferente) será el importador de todas las entregas internacionales de los productos.

Antes de realizar un pedido, es su responsabilidad verificar que cualquier producto solicitado cumpla con las regulaciones de importación del gobierno estatal y federal, y que no existan requisitos o restricciones locales que puedan afectar sus productos.

Si su pedido se queda retenido en la aduana, el destinatario debe contactar a su oficina de aduanas local y pagar cualquier cargo o impuesto adicional para liberar la mercancía. Anthropologie no puede hacer esto en su nombre.

Si recibe múltiples cargos de aduana en un solo pedido debido a que se envió en paquetes separados, por favor contáctenos.

No podemos cambiar las direcciones de entrega de los paquetes una vez que se ha realizado el pedido. Tenga en cuenta que cualquier cambio que realice en su cuenta después de realizar un pedido no entrará en vigor de inmediato y no se aplicará a los pedidos ya realizados. Anthropologie no acepta responsabilidad alguna por cualquier dirección incorrecta proporcionada.

Sabemos lo mucho que le gustan las novedades, por lo que algunos de nuestros artículos están disponibles para prereserva. Esto significa que ahora puede pedirlos por adelantado antes de que el stock esté disponible en línea, incluidos algunos productos agotados que volverán pronto.

Dado que la demanda de este artículo es tan grande, debemos esperar a que lleguen nuevos envíos de stock al almacén antes de poder enviarle su pedido. La prereserva significa que ahora podemos reservarle los artículos con un pago anticipado, en lugar de arriesgarnos a que el artículo se agote una vez que se haya repuesto en el sitio web.

Las fechas de entrega de los pedidos anticipados pueden estar sujetas a cambios; se le contactará por correo electrónico con respecto a cualquier cambio en el estado de su pedido.

Tenga en cuenta que solo entregamos muebles grandes, alfombras y espejos de gran tamaño dentro del territorio continental del Reino Unido, excluyendo las islas y las Tierras Altas (Highlands). Póngase en contacto con AnthroFurniture@anthropologie.eu para obtener más información.

Consulte nuestra Devoluciones y cambios para obtener todos los detalles.

Desafortunadamente, no ofrecemos cambios; alternativamente, podemos reembolsar su compra para que pueda volver a comprar un artículo de reemplazo.

Le enviaremos un correo electrónico para notificarle cuando hayamos recibido su(s) artículo(s). Si después de 10 días hábiles no nos hemos puesto en contacto, por favor contáctenos en con su comprobante de envío listo.

No nos hacemos responsables de las devoluciones accidentales, incluidos los artículos de otros minoristas o artículos personales. No podemos gestionar el envío de los artículos de vuelta y no ofrecemos compensación. Le pedimos disculpas de antemano por no poder ayudarle más en este caso.

Lamentablemente, nuestro almacén no puede procesar devoluciones de artículos comprados en la tienda física. Por favor, devuelva sus artículos (excluyendo muebles) a cualquiera de nuestras tiendas del Reino Unido. Nuestras tiendas del Reino Unido tampoco pueden aceptar mercancía devuelta de nuestras tiendas norteamericanas o de nuestros sitios web norteamericanos, franceses, alemanes, italianos y españoles.

Del mismo modo, nuestras tiendas en Norteamérica no pueden aceptar devoluciones de artículos comprados en nuestros sitios web de la UE o en nuestras tiendas de la UE.

Puede devolver cualquier artículo comprado en línea a una de nuestras tiendas, excluyendo muebles y cualquier artículo de concesión. Para ello, debe traer consigo el correo electrónico de confirmación de envío que le enviamos para notificarle que su(s) artículo(s) estaba(n) en camino, o simplemente su Número de Pedido que se encuentra en su correo electrónico o en "Mi Cuenta". Consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener todos los detalles.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO

• Envíenos un correo electrónico a customerservice@anthropologie.eu
  
  MI ARTÍCULO ESTÁ DEFECTUOSO
  
• Envíenos un correo electrónico a customerservice@anthropologie.eu o, para muebles, a AnthroFurniture@anthropologie.eu.
  
  
• Por favor, detalle la naturaleza del daño, incluyendo fotos/videos (JPEG y MPEG).
  
  FALTA UN ARTÍCULO
  
• Envíenos un correo electrónico a customerservice@anthropologie.eu. Por favor, indique qué artículo falta.
  
  
• Por favor, envíe una foto de la etiqueta del paquete – esto es necesario para poder ayudarle.
  
  

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express, Delta, Solo, Visa Electron, PayPal, Klarna, ClearPay, Ideal y Tarjetas de Regalo o E-Gift Cards de Anthropologie.

Los compradores deben tener 18 años o más.

Si tiene un código promocional, puede introducirlo en la página de revisión del pedido, que es la página final antes de realizar su pedido.

Haga clic en el enlace "Introducir Código Promocional" en esta página, introduzca el código y luego haga clic en "Enviar" (Submit).

Cualquier descuento aplicable se aplicará entonces a su pedido.

Por favor, compruebe las condiciones de su código – si no funciona en su pedido, puede ser porque un artículo en su cesta de compra está excluido de una promoción o que el código ha caducado.

A menos que se indique expresamente lo contrario en los términos y condiciones de un código promocional particular, los códigos promocionales no se pueden combinar y no se pueden usar junto con ninguna otra oferta/descuento.

Durante períodos de alta demanda – como rebajas, promociones o la temporada navideña – la demanda de un producto a veces puede superar la cantidad de stock que tenemos, lo que puede resultar en que no podamos completar su pedido.

Si esto sucede, se lo comunicaremos tan pronto como sea posible. Desafortunadamente, dado que esto está fuera de nuestro control, no podremos ofrecer ninguna compensación adicional por la decepción de no poder completar su pedido en línea y pedimos disculpas de antemano por las molestias que esto pueda causar.

No cobraremos a su cuenta hasta que se haya enviado un pedido. Si su pedido se cancela, la preautorización será liberada según los plazos específicos de su banco.

Envío de Tarjetas Regalo y Tarjetas Regalo Electrónicas (E-Gift Cards)

• Las Tarjetas Regalo se enviarán al destinatario a través de Envío Estándar del Reino Unido. Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para la entrega. Las Tarjetas Regalo son válidas solo en su país/región de origen.
  
  
• Las Tarjetas Regalo Electrónicas se envían al destinatario dentro de las 48 horas posteriores a su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación de que la tarjeta regalo electrónica fue enviada a su destinatario. Si su Tarjeta Regalo Electrónica no llega a la dirección de correo electrónico del destinatario, verifique que no se haya enviado a su carpeta de correo no deseado (spam) o de promociones antes de contactarnos.
  
  

  Canje de Tarjetas Regalo y Tarjetas Regalo Electrónicas

  
  
• Cualquier tipo de tarjeta regalo se puede canjear en tiendas o en línea.
  
  
• Tenga en cuenta que las tarjetas regalo solo son válidas para su canje en la moneda en la que se compraron originalmente.
  
  
• Al canjear una tarjeta regalo tradicional en la tienda, simplemente preséntela en la caja. Para usar en línea, ingrese el número de la tarjeta regalo en el área de "Información de Pago" al finalizar la compra.
  
  
• Para revelar el PIN en la Tarjeta Regalo física, deberá raspar el panel en la parte posterior de la tarjeta (no despegar).
  
  
• Para canjear una tarjeta regalo electrónica en la tienda, tenga a mano la información de su tarjeta regalo electrónica, ya sea impresa o accesible por correo electrónico en su smartphone.
  
  
• Al canjear una tarjeta regalo electrónica en línea, ingrese el número de la tarjeta regalo electrónica en el área de "Información de Pago" al finalizar la compra.
  
  

  Tarjetas Regalo Compradas en la Tienda

  
  
• El equipo de Servicio al Cliente no puede ayudar a reembolsar o reemplazar tarjetas regalo compradas en la tienda.
  
  
• Si se pierde una tarjeta regalo física comprada en la tienda, comuníquese con la tienda.
  
  
• Las tiendas pueden ayudar a su propia discreción.
  
  

  Información de Pago de Tarjetas Regalo y Tarjetas Regalo Electrónicas

  
  
• Puede verificar el saldo de su tarjeta regalo o tarjeta regalo electrónica contactándonos o visitando cualquier tienda Anthropologie.
  
  
• No podemos reemitir tarjetas regalo o tarjetas regalo electrónicas que se hayan perdido o hayan sido robadas.
  
  
  Todas las tarjetas regalo no son retornables ni reembolsables, caducarán dos (2) años después de la fecha de compra y pueden usarse en múltiples transacciones hasta que se agote el crédito.

Una vez que se haya realizado el pedido, aparecerá como una transacción pendiente en su cuenta. Durante el período en que los artículos estén en nuestro almacén, se llevará a cabo una preautorización de los pagos, pero se le cobrará solo una vez que su pedido salga de nuestro almacén.

Actualmente, añadir un número de móvil a su cuenta es opcional. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que dé este paso para mejorar la seguridad de su cuenta. Con el tiempo, haremos la transición a la autenticación por número de móvil para todos los clientes, pero dispone de tiempo antes de que ese cambio entre en vigor.

Asegúrese de que está iniciando sesión en una cuenta existente. Si el código que solicitó no ha llegado, es posible que no tenga una cuenta vinculada a esa dirección de correo electrónico. Por favor, cree una cuenta y solicite un código una vez más.

Asegúrese de estar utilizando el código solicitado más recientemente. Si su código llegó por SMS, es válido solo por 5 minutos. Si lo recibió por correo electrónico, es válido por 15 minutos.

Una vez que se haya añadido y verificado un número de móvil para su cuenta, puede utilizar ese número más un código de un solo uso para iniciar sesión en su cuenta. El uso de un número de teléfono verificado para el inicio de sesión ayuda a garantizar que usted sea la única persona que tenga acceso de login a la cuenta.

Para proteger su cuenta, tenemos un límite en la cantidad de veces que puede solicitar e ingresar un código para el inicio de sesión de la cuenta. Por favor, vuelva a intentarlo en 15 minutos!

Si su número de móvil ha cambiado desde que creó su cuenta, inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y el código de un solo uso. Luego, visite « Mi Cuenta » para editar su número de móvil.

Lamentablemente, en este momento no es posible crear una cuenta con un número de teléfono fijo o VOIP. No obstante, puede seguir navegando y comprando en nuestra familia de marcas como invitado.

Si solicita su código por SMS, debería recibirlo inmediatamente. Si ha solicitado un código por correo electrónico, puede tardar hasta cinco minutos.