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Annulations

Droit d'annulation

Veuillez noter que ce droit d'annulation vient s'ajouter à vos autres droits légaux en tant que consommateur et à notre politique standard de retours et échanges ci-dessous.

Si vous êtes un consommateur (et non une entreprise, et vous n'achetez pas de produits chez nous à des fins qui sont totalement ou en partie liées à votre activité ou votre commerce), vous avez le droit d'annuler le contrat établi entre vous et nous, lorsque vous achetez des produits sur le site. Vous pouvez annuler le contrat pour n'importe quelle raison et à n'importe quel moment dans le délai d'annulation prévu (voir ci-dessous).

Délai d'annulation

Le délai d'annulation commence lorsque nous vous envoyons l'e-mail de confirmation d'expédition (cet e-mail indique que nous avons accepté votre commande et, par conséquent, qu'un contrat est établi entre vous et nous) et se termine 14 jours calendaires suivant la date à laquelle le(s) produit(s) vous est/sont livré(s). Si votre commande comprend plusieurs produits et qu'ils ont été livrés séparément, la période d'annulation prendra fin le 14e jour à compter de la date suivant la livraison du dernier produit de cette commande.

Le calcul de la période d'annulation peut se révéler difficile, voici un exemple pour vous aider à savoir combien de temps vous avez à disposition :

Vous passez une commande le 1 avril. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition le 3 avril. Ceci est la date à laquelle un contrat a été établi entre vous et nous. Vous recevez vos produits le 7 avril. La période d'annulation du contrat commence le 3 avril et prend fin le 21 avril (elle se termine 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison). Les week-ends et les jours fériés sont compris dans les 14 jours.

Comment exercer le droit d'annulation

Pour annuler un contrat comme décrit ci-dessus, vous devez :

Nous informer de votre decision d'annuler le contrat. Pour ce faire, vous pouvez soit remplir notre Formulaire d'annulation , nous envoyer un e-mail/une lettre indiquant clairement que vous souhaitez annuler votre contrat ou faire votre annulation en nous écrivant ici (dans chaque cas, indiquez votre nom et votre numéro de commande). Dans un cas comme dans l'autre, vous devez envoyer votre formulaire d'annulation rempli ou votre e-mail/lettre à l'adresse de notre service client avant la fin de la période d'annulation de 14 jours. Renvoyez-nous les produits à l'adresse indiquée ci-dessous dans la section « Retours par la poste » de la politique standard de retours et échanges ci-dessous. Vous devez le faire au plus tard 14 jours après nous avoir informé de l'annulation. Nous vous rappelons que les week-ends et les jours fériés sont compris dans les 14 jours. Pour le mobilier, vous devez contacter notre service client pour planifier la récupération. Veuillez noter que si vous résiliez le contrat, vous aurez à payer les frais de retour des produits en question.

Nous ne sommes pas obligés de vous rembourser tant que nous n'avons pas reçu les produits que vous nous avez renvoyés, ou tant que nous ne recevons pas la preuve que vous nous les avez envoyés. Nous vous recommandons fortement d'envoyer les produits à l'aide d'un mode de livraison sûr ou pouvant être suivi, par ex. colis recommandé ou spécial. Conservez bien votre preuve d'envoi.

Que se passe-t-il ensuite ?

À condition que vous ayez annulé le contrat comme indiqué ci-dessus et que nous avons reçu les produits que vous nous avez renvoyés (ou que vous nous ayez fourni la preuve que vous nous avez renvoyé les produits ) dans les 14 jours suivant l'annulation du contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour les produits, y compris les frais de livraison jusqu'à la valeur du mode de livraison la plus économique que nous offrons. Nous pouvons effectuer une retenue sur le remboursement pour pallier la perte de valeur des produits fournis, si la perte est le résultat de manipulations inutiles de votre part (par exemple, si avez manipulé les produits au delà de la manipulation qui vous serait raisonnablement permise en magasin).

Le remboursement sera effectué (en utilisant les mêmes moyens de paiement que vous avez utilisés pour la transaction initiale) dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve du retour des produits. Dans le cas de produits pour lesquels nous avons autorisé la récuperation (mobilier par ex.), le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de l'annulation.

Veuillez noter que ce droit d'annulation ne concerne pas : (1) les produits personnalisés ; (2) les produits fabriqués selon vos spécifications ; (3) tous les enregistrements audio et vidéo ou les logiciels pour ordinateur fournis dans des emballages fermés et qui sont ouverts après la livraison ; ou (4) d'autres produits que nous avons mentionnés comme non-remboursables.